到2020年，初步建成系统完善的航班正常保障体系，ypUP班正常水平稳步提升，全行jIZX航班正常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质量管控能力和创新能力显jLGo加强；旅客投诉率、行李运nNf1差错率明显下降，旅客满意31oh明显提升；具有系统完善的8Gt7航服务质量法规标准及监管hg9p系；服务基础设施建设力度C5jO断加大；全行业服务从业人ADRX服务意识和综合素质显著提A9ZF。

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